מעטים האנשים שיקבלו בשלווה עיכובים בתורם או דחייה. אנו אוהבים לשלוט בלו”ז שלנו וזמן המתנה ברוב הפעמים משבש לנו את התוכניות.
אולם, כנותני שירות עסקי בתחומים שונים, אין מן הנמנע כי ייוצרו מצבים בהם הלקוחות שלנו ייאלצו להמתין עד לסיום פגישה קודמת או עד שנתפנה מהתחייבויות אחרות.
איך ניתן לעצב פינת המתנה שתנעים לממתינים את השירות ותעניק להם ערך מוסף לזמן השהיה? לפניכם מספר טיפים חשובים לעיצוב זמן המתנה נינוח יותר לקראת קבלת שירות.
כללי אצבע בבחירת פינות קפה לאזורי המתנה
פינות המתנה עבור קליניקות, פגישות עסקיות או פגישות טיפול נדרשות לשדר מסר רגוע התואם את אופי העסק ולהתאים לעיצוב החלל וחדר הפגישות/הטיפול עצמו. עלינו לזכור שהלקוחות שלנו טרחו והגיעו עד למקום הפגישה, השקיעו זמן בהתארגנות מקדימה והם מצפים לקבל שירות מקסימלי תמורת המחיר ששילמו או שעתידים לשלם.
עלינו לאפשר להם זמן המתנה בחלל משודרג ומאובזר באווירה נעימה, מפנקת ומכבדת. אנחנו כאן עם כללי הברזל לעיצוב חוויית המתנה מושלמת:
פינות קפה והמתנה שמשדרות יוקרה
חללים המעוצבים בקווי עיצוב יוקרתיים מוקפדים הם חללים המעניקים תחושת רצינות, כבוד ללקוח ואמירה של מקצועיות. כשאנו מעצבים סביבת המתנה ברמת עיצוב מושלמת אנו מבטאים את ההערכה שלנו לאינטליגנציה של הלקוחות ולזמן אותו הם משקיעים כדי לצרוך את השירותים שלנו.
הקפידו על השקעה גם בפרטים הקטנים המהווים יחד את סביבת ההמתנה. כאן לשלמות יש השפעה חשובה על תחושת הלקוח.
מיתוג נכון
נצלו את זמן ההמתנה להתרשמות חיובית של הלקוח מהעסק שלכם באמצעות מיתוג נכון. התאימו את חומרי הריהוט של פינות קפה והמתנה, סגנון העיצוב ואופי החלל לשדר אותו תרצו להעביר.
ניתן לדוגמה הצצה על קליניקה לטיפולי רפלקסולוגיה בשיטה הוליסטית טבעית: כאן חשוב לייצר חדר המתנה רגוע הכולל ריהוט המציע שדר נינוח ובחירה בקשת צבעים המשתמשת בגווני הירוק או הכחול המסמלים התחדשות, רפואה ועומק.
בנוסף, חשוב להשתמש בלוגו ובסלוגן למיתוג חדר ההמתנה. יש לקחת בחשבון שממתינים ללא מעש יקלטו שוב ושוב את המסרים המוטבעים על אלמנטים שונים בחדר ההמתנה מה שייצור חיבור תודעתי של הלקוח עם החברה וכן יהווה מסר קליט וזכיר לטווח הארוך.
נוחות מקסימלית
הקפידו להציע שולחנות קפה בעיצוב מוקפד בדגש על נוחות שימוש מקסימלית. צרפו לשולחן הגשה אלגנטי, ספה רכה ומספר כורסאות תואמות שיביעו מסרים של קבלה, הכלה וחוויית נוחות מושלמת.
בהמתנה לפגישה ייהנו הלקוחות ממנוחה בחדר המתנה המציע ריהוט נוח – פרק המתנה זה עשוי להוביל אותם לכניסה לפגישה ממקום רגוע ומיושב יותר.
על מה עוד חשוב להקפיד בעיצוב פינות קפה והמתנה?
ישנם מספר פרמטרים נוספים הקשורים בעיצוב חווית המתנה אופטימלית:
- מוזיקת רקע מרגיעה – בחרו נעימות פסנתר שקטות ומערכת אודיו איכותית והשמיעו מוזיקה רכה בווליום נמוך בחלל סביבת ההמתנה. הנעימות השקטות מוכחות ככלי להרפיית השרירים. כלי זה יסייע לכם בהכנת הלקוחות לקראת פגישה באווירה נעימה רגועה.
- אבזור מקסימלי של עמדת הקפה – על מנת לייצר תדמית מרשימה ולאפשר ללקוחות ליהנות זמן המתנה מנוצל תוכלו להציב בחדר ההמתנה עמדת קפה הכוללת מגוון סוגי קפה משובח לצד מכונת קפה איכותית וכן משקאות נוספים כמו תה ובר מים כמובן.
בנוסף, מומלץ להניח בחדר ההמתנה סל עיתונים, מגזינים וכתבי עת עדכניים לרפרוף של לקוחות בזמן שהם מחכים מחוץ לחדר הפגישות.
לקוחות שניצלו את זמן ההמתנה לקריאה, עיון או צפייה במסך, לרב ירגישו שניצלו את הזמן ולא יתמרמרו על זמן שהייה ממושך.
עיצוב פינות קפה והמתנה למשרדי פרסום
עבור משרדי פרסום חשוב להשקיע בפינת המתנה ממותגת, מדויקת וממוקדת מסר עבור קהל היעד המהווה את לקוחות המשרד. סביבת המתנה של משרד פרסום אמורה לייצג חדשנות עיצובית, קונספט בלתי שגרתי וכון, שימוש בשפת העיצוב הקיימת.
כאן תוכלו לעשות שימוש בשילובי צבעים מפתיעים, שימוש בריהוט בלתי שגרתי וכל מה שישבור את העיצוב הבנאלי וייצר פינת המתנה שתסעיר את הלקוחות ותגרום להם להאמין שמשרד הפרסום שלכם מציע מקצועיות וחשיבה מחוץ לקופסה.
עיצוב פינות קפה והמתנה למשרדי נדל”ן
כאן חשוב לנו לייצג רצינות, מוניטין ומקצועיות. בתחום הנדל”ן ישנה חשיבות לעיצוב פינת המתנה עסקית המשלבת יוקרה, תחכום ושאיפה לפריצת דרך ומבט קדימה.
חשוב להשתמש בשיטת חלוקת הצבעים: 60/30/10 ולצבוע את החלל ב-60% צבע בהיר ניטרלי, 30% צבע משנה ו-10% של צבע דומיננטי מאוד. שלבו גם את הרהיטים על פי מודל זה ביחס הצבעים בחלל.
עיצוב פינות קפה והמתנה לקליניקות טיפול רגשי ופסיכולוגיה
פינות המתנה עבור קלינוקות מסוג זה תשדרנה הכלה, קבלה ומנגד: מקצועיות בלתי מתפשרת. חשוב לשלב בין שני המסרים על מנת לייצר מגמת שיווק מדויקת באמצעות עיצוב חלל סביבת ההמתנה.
זמן המתנה בפינות קפה הוא זמן עבור הלקוחות לחשיפה ראשונית ובפגישות נוספות – לזמן עבור נשימה וחשיבה על הפגישה המתקרבת.
יש לייצר חלל נינוח ושקט המציע פרטיות מקסימלית עבור המטופלים. השתמשו בצבעים רכים, בכורסאות מפנקות ובספרים מקצועיים על מנת להנעים את זמן השהות בחדר ההמתנה. השתמשו במנגינות רקע רגועות על מנת לאפשר הרפיה טרם הכניסה לפגישה.
מעצבים פינת המתנה מקצועית? לבחירות שלכם תהייה השפעה על חוויית הלקוח
חוות הדעת של הלקוחות שלנו היא חלק חשוב בבחינת דרכי הפעולה שלנו למקסום, שדרוג או תיקון השירות העסקי.
חשוב לדאוג לחווית לקוח מושלמת לאורך כל התהליך המתבטא גם בעיצוב חלל המתנה מזמין, מאובזר ונוח. כך נייצר חוויית לקוח נכונה יותר ונגרום לשוב אלינו בעתיד ואף להמליץ לידידים ובני משפחה.
